Une réponse humaine en quelques minutes

Crash Casino : contacter le support

Le chat du site, l'e-mail [email protected] et le téléphone répondent disponible 24h/24 et 7j/7, en français, pour un dépôt comme pour un blocage de compte.

Ouvrir le chat Dépôt minimum 6 €

Versés aujourd'hui

774 992 €

8 181 Joueurs en ligne

Licence MGAMGA/B2C/546/2011, établi à Malte depuis 2011

Retraits rapides38M € versés par semaine, moyenne de traitement 15 minutes

Données protégéesChiffrement TLS 1.3, audits GLI et iTech Labs

Crash Casino à votre écoute

Crash Casino : trois portes vers un conseiller

Inutile de chercher longtemps : un conseiller humain prend le relais, jour et nuit.

Crash Casino chat direct

Pour un blocage immédiat, un dépôt qui n'apparaît pas ou une question sur une mise, le chat du site répond en cinq minutes en moyenne, à toute heure, en français comme en anglais, allemand ou italien.

Démarrer le chat

Une trace écrite sous huit heures

Pour un dossier à documents, une demande de vérification ou une réclamation écrite, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous huit heures en moyenne, avec une trace conservée de l'échange pour vos recours.

Écrire

La ligne directe pour débloquer

Pour un retrait contesté ou un compte bloqué que le chat n'a pas dénoué, appelez le +33 1 91 58 31 82 : un conseiller décroche en une minute environ, en heure CET, tous les jours de l'année.

Appeler

Vous êtes en France

Un accompagnement français, du numéro local au régulateur

Après lecture, vous saurez quel numéro composer, dans quelle langue, et vers qui vous tourner en cas de litige.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 91 58 31 82

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Encadrement

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/546/2011

Entraide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Escalade

Et si la réponse ne vous suffit pas ?

Ce qu'il vous reste à faire quand une première réponse ne règle pas le problème.

Avant l'accusé, après l'accusé

Exposez les faits à [email protected] : identifiant de compte, date, montant, captures d'écran. Un accusé de réception vous confirme que le dossier est ouvert.

Réponse sous huit heures

Comptez une réponse sous huit heures ouvrées ; chaque échange précise le motif retenu et la prochaine étape. Répondez dans le même fil pour garder l'historique.

Le moment du second examen

Demandez une révision à [email protected] en joignant le fil complet. Un second examen tranche sur pièces, sans reprendre l'analyse depuis le début.

Dossier transmis à l'autorité

Si le désaccord persiste, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre notre licence MGA/B2C/546/2011. Gardez échanges et justificatifs sous la main.

Éviter les allers-retours

Bien adressé plutôt que renvoyé

Une demande envoyée au bon service évite les transferts et raccourcit le délai de traitement.

Compte et identité

Support général et questions de jeu[email protected]

Vérification des documents d'identité[email protected]

Argent

Dépôts, retraits et paiements[email protected]

Autres demandes

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et offres professionnelles[email protected]

Soutien indépendant pour le jeu problématique

Des organismes indépendants du casino accompagnent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel proposent écoute, conseils et orientation, sans lien avec Crash Casino et sans jugement.

Joueurs Info Service. Cette ligne nationale informe et oriente les joueurs ainsi que leurs proches vers une aide adaptée.

SOS Joueurs. Cette association propose une écoute bienveillante et un accompagnement pour sortir de la dépendance.

Adictel. Ce service spécialisé offre un suivi et des ressources pour reprendre la main sur ses pratiques de jeu.

Continuer

Les pièces utiles avant de contacter le support

Rassemblez ces cinq éléments avant votre premier message, la vérification n'en sera que plus rapide.

Identifiant de compte ou adresse e-mail
Numéro et date de la transaction
Captures d'écran du problème
Référence de votre demande précédente
Navigateur et appareil utilisés

Réponses qui rassurent

Les réponses aux doutes courants

Vous voulez une réponse claire sans attendre un conseiller.

trustQue se passe-t-il pendant la vérification de mon compte ?+

Comptez en moyenne 62 heures pour que vos documents soient contrôlés. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement accélèrent le traitement. Vous recevez ensuite un message sur votre Messagerie une fois le compte validé.

trustDepuis quand l'opérateur est-il agréé en Europe ?+

Crash Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/546/2011 l'accordée par la Malta Gaming Authority depuis 2011. Cette autorisation encadre chaque opération du site. Le numéro s'affiche en bas de page pour vérification.

trustQue se passe-t-il quand je demande l'accès à mes données ?+

Envoyez votre demande à [email protected] pour obtenir une copie ou la suppression de vos données. L'équipe vous répond sous huit heures ouvrées. Une pièce d'identité peut être demandée pour confirmer votre demande.

trustEt si j'ai besoin d'aide un dimanche à minuit ?+

Le support répond 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. La nuit, en heure de Paris, le chat et le téléphone restent actifs. Seul le délai peut s'allonger un peu aux heures creuses.

trustPourquoi fermer mon compte plutôt que le laisser dormir ?+

Écrivez à [email protected] en précisant votre souhait de fermer le compte. La clôture est définitive et vous ne pouvez plus déposer ni jouer. Aucun frais n'est appliqué pour cette démarche.

Savoir quand on vous répond

Ce que vous gagnez en choisissant le bon canal

Ce que vous saurez ici : quel canal répond, en combien de temps, à quelle heure.

Chat direct

Chat, horaires24h/24 et 7j/7

Chat, première réponse5 minutes environ

Fuseau de référenceCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse8 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 91 58 31 82

Téléphone, attente1 minute environ

Identité de l'éditeur

Crash Casino, société et licence en clair

À consulter quand vous voulez savoir qui exploite le site et sous quelle licence.

Société

Raison socialeCrash Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-30919 (Malta)

AdresseLevel 4, Portomaso, Msida

Licence

Autorité de régulationMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/546/2011

Contact écrit

Adresse e-mail du support[email protected]